前景展望

　　信息战略

　　创新战略

　　规模战略

　　形象战略

　　用户战略

　　同一产品品质、性能差异越来越少。其无

形属性--服务，其地位越来越突出。企业要在

各个方面为用户着想，千方百计使抱怨用户变

成满意用户，忠诚用户进而成为传代用户，进

一步促进用户和企业互惠互利的关系。<<<